{"id":43095,"date":"2024-07-10T18:26:43","date_gmt":"2024-07-10T16:26:43","guid":{"rendered":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/?p=43095"},"modified":"2024-07-11T16:17:41","modified_gmt":"2024-07-11T14:17:41","slug":"comment-mieux-faire-defendre-ses-droits","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/comment-mieux-faire-defendre-ses-droits\/","title":{"rendered":"Comment mieux faire d\u00e9fendre ses droits ?"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-post\" data-elementor-id=\"43095\" class=\"elementor elementor-43095\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2bb0f06e e-flex e-con-boxed wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"2bb0f06e\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-793a4b29 elementor-widget 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informe<\/h6>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3c0ee0c6 elementor-widget-mobile__width-initial elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet_extra__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"3c0ee0c6\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<blockquote>\n<p>Services publics : comment mieux d\u00e9fendre les droits <br \/>des usagers ?<\/p>\n<\/blockquote>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-77661e5 e-con-full e-flex wpr-particle-no wpr-jarallax-no wpr-parallax-no wpr-sticky-section-no wpr-column-slider-no wpr-equal-height-no e-con e-parent\" data-id=\"77661e5\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element 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Sur cette base, il formule \u00e0 l&rsquo;attention des\u00a0pouvoirs publics des propositions d&rsquo;\u00e9volutions en faveur de\u00a0meilleures relations entre les services publics et leurs usagers.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #000000;\">Permettre l\u2019\u00e9galit\u00e9 de tous est sa deuxi\u00e8me mission.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Sur 138 000 r\u00e9clamations re\u00e7ues en 2023 par le D\u00e9fenseur des droits,\u00a0<span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">plus de 92 000 portaient sur les relations des citoyens avec les services\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">publics. Selon le D\u00e9fenseur, les atteintes aux droits r\u00e9sultent souvent de\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">probl\u00e8mes structurels : mauvaises pratiques, manque de contact\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">humain, d\u00e9faut de coordination, incoh\u00e9rence entre les textes&#8230;<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif); color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Le D\u00e9fenseur des droits a publi\u00e9, le 24 juin 2024, un rapport intitul\u00e9\u00a0<span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">\u00ab\u00a0Droits des usagers des services publics\u00a0\u00bb. <br \/>Dans ce rapport, sont\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">dress\u00e9es des propositions pour am\u00e9liorer les relations entre l&rsquo;usager et\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">les services publics.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Les limites du tout num\u00e9rique.\u00a0<span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">Le rapport met l&rsquo;accent sur les transformations de la relation aux\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">services publics induites par le num\u00e9rique. Saisi de milliers de\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">r\u00e9clamations, le D\u00e9fenseur \u00ab\u00a0n&rsquo;a eu de cesse d\u2019alerter\u00a0\u00bb sur les risques\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">de ruptures d&rsquo;\u00e9galit\u00e9 que ferait peser une \u00ab\u00a0transformation num\u00e9rique\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">excessive\u00a0\u00bb.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif); color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">La cr\u00e9ation des espaces France services en 2019 est venue r\u00e9pondre en\u00a0<span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">partie \u00e0 ses pr\u00e9conisations.\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">En d\u00e9pit des efforts, le nombre de r\u00e9clamations li\u00e9es aux difficult\u00e9s\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">d&rsquo;acc\u00e8s aux services publics a continu\u00e9 d&rsquo;augmenter, parall\u00e8lement au\u00a0\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">d\u00e9veloppement de la d\u00e9mat\u00e9rialisation. Le rapport cite notamment\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">l&rsquo;exemple de l\u2019aide \u00ab\u00a0MaPrimeR\u00e9nov'\u00a0\u00bb :\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif); color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">aucune alternative \u00e0 la voie\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e n&rsquo;\u00e9tant pr\u00e9vue, les plus fragiles ont pu se retrouver dans\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">des situations pr\u00e9caires. Des \u00e9changes avec l\u2019Agence nationale de\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">l\u2019habitat (Anah), qui met en \u0153uvre du dispositif, ont permis plusieurs\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">avanc\u00e9es.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif); color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Le D\u00e9fenseur avertit \u00e9galement sur les risques que certaines formes\u00a0<span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">d&rsquo;automatisation du traitement de donn\u00e9es font peser en termes de\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">\u00ab\u00a0perte de toute dimension relationnelle\u00a0\u00bb.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif); color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Droit \u00e0 l&rsquo;information des usagers de l&rsquo;administration\u00a0<span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">Le rapport passe en revue les diff\u00e9rents droits dont le droit \u00e0\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">l&rsquo;information de l&rsquo;usager, que \u00ab\u00a0seule l&rsquo;administration est en mesure de\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">lui fournir\u00a0\u00bb. Les situations o\u00f9 l&rsquo;usager risque une sanction faute de\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">conna\u00eetre une r\u00e8gle sont les plus embl\u00e9matiques de l&rsquo;importance de ce\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">droit : m\u00e9connaissance des obligations d\u00e9claratives (prestations\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">sociales), modalit\u00e9s d&rsquo;utilisation de titres de transport d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s\u00a0<span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">dans les TER\u2026<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif); color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Le principe selon lequel \u00ab\u00a0le silence gard\u00e9 par l\u2019administration vaut\u00a0<span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">acceptation\u00a0\u00bb (1 422 proc\u00e9dures en 2024) souffre un grand nombre\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">d&rsquo;exceptions, ce qui oblige l\u2019usager \u00e0 v\u00e9rifier \u00e0 chaque fois sur le site\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">service-public.fr dans quel cadre s&rsquo;inscrit sa d\u00e9marche.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif); color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Le D\u00e9fenseur s&rsquo;est par ailleurs mobilis\u00e9 sur le droit \u00e0 l&rsquo;erreur, l&rsquo;erreur\u00a0<span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">\u00e9tant facteur de crainte dans les relations \u00e0 l&rsquo;administration ; faire valoir,\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">dans la r\u00e9solution de litiges, l&rsquo;absence d&rsquo;intentionnalit\u00e9 suppose que les\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">pratiques des organisations \u00e9voluent pour se conformer aux droits\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">reconnus par la loi et la jurisprudence.<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif); color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\">Services publics : des difficult\u00e9s d&rsquo;acc\u00e8s r\u00e9currentes selon la\u00a0<span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">D\u00e9fenseure des droits\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">Droits des usagers des services publics :\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"color: #000000;\"><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">les limites du tout num\u00e9rique |\u00a0<\/span><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif);\">vie-publique.fr<\/span><\/span><\/p>\n<p><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif); color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\n<p>\u00a0<\/p>\n<p><strong>UROC<\/strong><\/p>\n<p><strong>T\u00e9l :<\/strong>\u00a003 20 42 26 60<br \/><strong>Mail :<\/strong>\u00a0<a href=\"mailto:uroc-hautsdefrance@orange.fr\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">uroc-hautsdefrance@orange.fr<\/a>\u00a0\u00a0<\/p>\n<p><span style=\"text-align: var(--text-align); font-family: var(--bs-font-sans-serif); color: #000000;\">\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;UROC vous informe Services publics : comment mieux d\u00e9fendre les droits des usagers ? \u00a0Les deux missions du D\u00e9fenseur des droits \u00a0 Le D\u00e9fenseur exerce une premi\u00e8re mission : faire cesser les \u00ab\u00a0atteintes aux droits et libert\u00e9s\u00a0\u00bb qui font l&rsquo;objet des r\u00e9clamations\u00a0qui lui sont adress\u00e9es. Sur cette base, il formule \u00e0 l&rsquo;attention des\u00a0pouvoirs publics des propositions d&rsquo;\u00e9volutions en faveur de\u00a0meilleures relations entre les services publics et leurs usagers. Permettre l\u2019\u00e9galit\u00e9 de tous est sa deuxi\u00e8me mission. Sur 138 000 r\u00e9clamations re\u00e7ues en 2023 par le D\u00e9fenseur des droits,\u00a0plus de 92 000 portaient sur les relations des citoyens avec les services\u00a0publics. Selon le D\u00e9fenseur, les atteintes aux droits r\u00e9sultent souvent de\u00a0probl\u00e8mes structurels : mauvaises pratiques, manque de contact\u00a0humain, d\u00e9faut de coordination, incoh\u00e9rence entre les textes&#8230; \u00a0 Le D\u00e9fenseur des droits a publi\u00e9, le 24 juin 2024, un rapport intitul\u00e9\u00a0\u00ab\u00a0Droits des usagers des services publics\u00a0\u00bb. Dans ce rapport, sont\u00a0dress\u00e9es des propositions pour am\u00e9liorer les relations entre l&rsquo;usager et\u00a0les services publics. Les limites du tout num\u00e9rique.\u00a0Le rapport met l&rsquo;accent sur les transformations de la relation aux\u00a0services publics induites par le num\u00e9rique. Saisi de milliers de\u00a0r\u00e9clamations, le D\u00e9fenseur \u00ab\u00a0n&rsquo;a eu de cesse d\u2019alerter\u00a0\u00bb sur les risques\u00a0de ruptures d&rsquo;\u00e9galit\u00e9 que ferait peser une \u00ab\u00a0transformation num\u00e9rique\u00a0excessive\u00a0\u00bb. \u00a0 La cr\u00e9ation des espaces France services en 2019 est venue r\u00e9pondre en\u00a0partie \u00e0 ses pr\u00e9conisations.\u00a0En d\u00e9pit des efforts, le nombre de r\u00e9clamations li\u00e9es aux difficult\u00e9s\u00a0\u00a0d&rsquo;acc\u00e8s aux services publics a continu\u00e9 d&rsquo;augmenter, parall\u00e8lement au\u00a0\u00a0d\u00e9veloppement de la d\u00e9mat\u00e9rialisation. Le rapport cite notamment\u00a0l&rsquo;exemple de l\u2019aide \u00ab\u00a0MaPrimeR\u00e9nov&rsquo;\u00a0\u00bb :\u00a0 \u00a0 aucune alternative \u00e0 la voie\u00a0d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e n&rsquo;\u00e9tant pr\u00e9vue, les plus fragiles ont pu se retrouver dans\u00a0des situations pr\u00e9caires. Des \u00e9changes avec l\u2019Agence nationale de\u00a0l\u2019habitat (Anah), qui met en \u0153uvre du dispositif, ont permis plusieurs\u00a0avanc\u00e9es. \u00a0 Le D\u00e9fenseur avertit \u00e9galement sur les risques que certaines formes\u00a0d&rsquo;automatisation du traitement de donn\u00e9es font peser en termes de\u00a0\u00ab\u00a0perte de toute dimension relationnelle\u00a0\u00bb. \u00a0 Droit \u00e0 l&rsquo;information des usagers de l&rsquo;administration\u00a0Le rapport passe en revue les diff\u00e9rents droits dont le droit \u00e0\u00a0l&rsquo;information de l&rsquo;usager, que \u00ab\u00a0seule l&rsquo;administration est en mesure de\u00a0lui fournir\u00a0\u00bb. Les situations o\u00f9 l&rsquo;usager risque une sanction faute de\u00a0conna\u00eetre une r\u00e8gle sont les plus embl\u00e9matiques de l&rsquo;importance de ce\u00a0droit : m\u00e9connaissance des obligations d\u00e9claratives (prestations\u00a0 sociales), modalit\u00e9s d&rsquo;utilisation de titres de transport d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9s\u00a0dans les TER\u2026 \u00a0 Le principe selon lequel \u00ab\u00a0le silence gard\u00e9 par l\u2019administration vaut\u00a0acceptation\u00a0\u00bb (1 422 proc\u00e9dures en 2024) souffre un grand nombre\u00a0d&rsquo;exceptions, ce qui oblige l\u2019usager \u00e0 v\u00e9rifier \u00e0 chaque fois sur le site\u00a0service-public.fr dans quel cadre s&rsquo;inscrit sa d\u00e9marche. \u00a0 Le D\u00e9fenseur s&rsquo;est par ailleurs mobilis\u00e9 sur le droit \u00e0 l&rsquo;erreur, l&rsquo;erreur\u00a0\u00e9tant facteur de crainte dans les relations \u00e0 l&rsquo;administration ; faire valoir,\u00a0dans la r\u00e9solution de litiges, l&rsquo;absence d&rsquo;intentionnalit\u00e9 suppose que les\u00a0pratiques des organisations \u00e9voluent pour se conformer aux droits\u00a0reconnus par la loi et la jurisprudence. \u00a0 Services publics : des difficult\u00e9s d&rsquo;acc\u00e8s r\u00e9currentes selon la\u00a0D\u00e9fenseure des droits\u00a0Droits des usagers des services publics :\u00a0 les limites du tout num\u00e9rique |\u00a0vie-publique.fr \u00a0 \u00a0 UROC T\u00e9l :\u00a003 20 42 26 60Mail :\u00a0uroc-hautsdefrance@orange.fr\u00a0\u00a0 \u00a0<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":43096,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"image","meta":{"footnotes":""},"categories":[234,30],"tags":[],"class_list":["post-43095","post","type-post","status-publish","format-image","has-post-thumbnail","hentry","category-234","category-consommation","post_format-post-format-image"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43095","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=43095"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43095\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/media\/43096"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=43095"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=43095"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=43095"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}