{"id":16009,"date":"2022-04-15T12:27:43","date_gmt":"2022-04-15T10:27:43","guid":{"rendered":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/?p=16009"},"modified":"2022-04-15T12:29:05","modified_gmt":"2022-04-15T10:29:05","slug":"le-demarchage-telephonique-quelques-nouveautes-en-avril-2022","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/le-demarchage-telephonique-quelques-nouveautes-en-avril-2022\/","title":{"rendered":"Le d\u00e9marchage t\u00e9l\u00e9phonique : quelques nouveaut\u00e9s en avril 2022"},"content":{"rendered":"\t\t
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Dor\u00e9navant, les d\u00e9marcheurs dans le secteur de l\u2019assurance ont l\u2019obligation de demander l\u2019accord de l\u2019interlocuteur de fa\u00e7on explicite pour poursuivre la conversation.<\/span><\/p>\n

A compter du 1er avril 2022, certaines mesures viennent prot\u00e9ger davantage le consommateur contres les potentiels abus, notamment en mati\u00e8re d\u2019assurance et d\u2019interm\u00e9diaires d\u2019assurance (comme les courtiers, agents g\u00e9n\u00e9raux d\u2019assurances\u2026).<\/span><\/p>\n

Les assureurs et distributeurs de contrats d’assurance devront <\/u><\/b>:<\/span><\/p>\n

\u2022\t<\/span>demander l’accord explicite<\/b> du client potentiel d\u00e8s le d\u00e9but de la discussion, et mettre fin \u00e0 l’appel si l’interlocuteur d\u00e9clare son opposition. <\/span><\/p>\n

\u2022\t<\/span>v\u00e9rifier que, si la personne appel\u00e9e est d\u00e9j\u00e0 couverte par un contrat identique \u00e0 l’objet du d\u00e9marchage, ce contrat peut-\u00eatre r\u00e9sili\u00e9 en cas de souscription de celui qui lui est propos\u00e9 ;<\/span><\/p>\n

\u2022\t<\/span>envoyer tous les documents aff\u00e9rents au contrat avant de le conclure, et v\u00e9rifier leur bonne r\u00e9ception ;<\/span><\/p>\n

\u2022\t<\/span>attendre 24 heures avant la signature du contrat ;<\/span><\/p>\n

\u2022\t<\/span>recueillir une signature \u00e9lectronique ou manuscrite (un accord oral ne suffit pas) ;<\/span><\/p>\n

\u2022\t<\/span>envoyer tous les documents relatifs \u00e0 la signature du contrat, ses dates de validit\u00e9 et ses modalit\u00e9s de r\u00e9siliation ;<\/span><\/p>\n

\u2022\t<\/span>conserver pendant deux ans l’enregistrement de l’\u00e9change t\u00e9l\u00e9phonique ayant conduit \u00e0 la transaction, de fa\u00e7on \u00e0 fournir une preuve en cas de contestation, et veiller \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de cet enregistrement.<\/span><\/p>\n

Ces nouvelles dispositions sont ajout\u00e9es au code des assurances. En cas de non-respect, elles sont sanctionn\u00e9es d’une amende pouvant atteindre 1 500 \u20ac (contravention de 5e classe).<\/span><\/p>\n

Source<\/u> :<\/span><\/p>\n

–\t<\/span>servicepublic.fr<\/span><\/p>\n


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Dor\u00e9navant, les d\u00e9marcheurs dans le secteur de l\u2019assurance ont l\u2019obligation de demander l\u2019accord de l\u2019interlocuteur de fa\u00e7on explicite pour poursuivre la conversation. A compter du 1er avril 2022, certaines mesures viennent prot\u00e9ger davantage le consommateur contres les potentiels abus, notamment en mati\u00e8re d\u2019assurance et d\u2019interm\u00e9diaires d\u2019assurance (comme les courtiers, agents g\u00e9n\u00e9raux d\u2019assurances\u2026). Les assureurs et distributeurs de contrats d’assurance devront : \u2022 demander l’accord explicite du client potentiel d\u00e8s le d\u00e9but de la discussion, et mettre fin \u00e0 l’appel si l’interlocuteur d\u00e9clare son opposition.  \u2022 v\u00e9rifier que, si la personne appel\u00e9e est d\u00e9j\u00e0 couverte par un contrat identique \u00e0 l’objet du d\u00e9marchage, ce contrat peut-\u00eatre r\u00e9sili\u00e9 en cas de souscription de celui qui lui est propos\u00e9 ; \u2022 envoyer tous les documents aff\u00e9rents au contrat avant de le conclure, et v\u00e9rifier leur bonne r\u00e9ception ; \u2022 attendre 24 heures avant la signature du contrat ; \u2022 recueillir une signature \u00e9lectronique ou manuscrite (un accord oral ne suffit pas) ; \u2022 envoyer tous les documents relatifs \u00e0 la signature du contrat, ses dates de validit\u00e9 et ses modalit\u00e9s de r\u00e9siliation ; \u2022 conserver pendant deux ans l’enregistrement de l’\u00e9change t\u00e9l\u00e9phonique ayant conduit \u00e0 la transaction, de fa\u00e7on \u00e0 fournir une preuve en cas de contestation, et veiller \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 de cet enregistrement. Ces nouvelles dispositions sont ajout\u00e9es au code des assurances. En cas de non-respect, elles sont sanctionn\u00e9es d’une amende pouvant atteindre 1 500 \u20ac (contravention de 5e classe). Source : – servicepublic.fr<\/p>\n","protected":false},"author":217,"featured_media":16010,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-16009","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-consommation"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16009","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/users\/217"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=16009"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/16009\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/media\/16010"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=16009"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=16009"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cnl59.fr\/media\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=16009"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}