Mon fournisseur de gaz me facture des consommations estimées depuis plus de 4 ans. Vers qui me tourner ?

Je réside en maison individuelle. Mon fournisseur de gaz me facture des consommations estimées depuis plus de 4 ans puisqu’il prétend ne pas pouvoir relever le compteur. Or, il refuse de tenir comptes des relevés que je fais moi-même et les estimations sont bien plus élevées que mes consommations réelles. Je les ai menacés de ne plus payer, mais ils m’ont dit qu’ils entameraient un contentieux. Vers qui me tourner ?

(Nora, 24 ans)

Le fournisseur d’énergie a l’obligation de procéder à un relevé au moins annuel pour procéder à la facturation de ses clients particuliers. Si le relevé n’est pas -en pratique- possible, le fournisseur doit en informer son client et le solliciter pour procéder à ce relevé. Il ne peut se contenter de facturer des consommations estimées. De plus, le fournisseur a l’obligation de prendre en compte les auto-relevés réalisés par son client. Nous pouvons vous aider dans l’exercice de vos droits (par exemple, pour saisir le médiateur de l’énergie). Nous vous recommandons de vous rendre à l’une de nos permanences pour l’examen de votre dossier et d’adhérer pour que nous vous aidions dans vos démarches.